Envíos

¿Cuál es el coste de los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos en Península incluido Portugal. Para Europa, Canarias y Baleares el envío es gratuito a partir de 49€.

  • Península - Gratis - Sameday BCN - 9,99€ (gratuito a partir de 49€)
  • Portugal/Reino Unido - 5,99€
  • Alemania, Holanda y Hungría 7,99€
  • Bélgica, Francia, Luxemburgo, Republica Checa 8,99€
  • Austria, Finlandia, Grecia, Italia, Polonia, Suecia, Baleares 9,99
  • Canarias, Irlanda y Resto de UE 14,99€

    Phexia no realiza envíos a Ceuta, Melilla ni Andorra.

     

     

    ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

    • Península 24h si realizas el pedido antes de las 17h si no 48h- Barcelona disponible entrega SameDay (si el pedido se realiza antes de las 15h)
    • Baleares si el pedido entra antes de las 17h, 24h, si no 48h
    • Canarias 48-72h
    • Resto Europa 3-4 días

    Los pedidos serán enviados a través de Correos, GLS o Envialia.

    Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en los días indicados debido al alto volumen de envíos.

    ¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber hecho mi pedido?

    Si el pedido no está preparado sí. Puedes escribir a nuestro equipo de atención al cliente a través del email wecare@phexia.com 

    ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

    En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al enlace de tracking para que puedas realizar el seguimiento online.

    Devoluciones

     

    Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto/s para desistir del contrato sin necesidad de justificación. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

    Devolución se origina por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.

    Desistimiento: originada a petición del cliente.

    Condiciones, reembolso, costes y procedimiento:

    Condiciones (Desistimiento): el cliente dispone de 14 días naturales desde la
    recepción del producto/s para desistir del contrato sin necesidad de justificación. En este caso el cliente asumirá los gastos de devolución del producto o productos.

    Condiciones (Devoluciones): Phexia responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo establecido en la normativa legal. Phexia se hará cargo de todos los costes de la devolución, el cliente, además, podrá elegir entre el cambio de producto por otro en perfectas condiciones o por la referencia correcta, o por el reembolso del producto.

    Reembolso (Desistimiento/Devolución): Phexia reembolsará, en su caso, el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, Phexia podrá retenerlo hasta haber recibido los productos, o que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

    En caso de desistimiento los gastos de devolución corren a cargo del cliente pero Phexia pone a disposición del comprador un sistema de devolución sencillo para facilitar el proceso pero solo para pedidos . Se trata de una landing page donde el cliente puede rellenar sus datos para organizar la recogida. El coste es el mismo que el de envío y se deducirá de la cantidad a reembolsar.

    https://returns.kubbo.io/phexia

    Si se trata de un pedido internacional el cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente tanto para realizar un desistimiento como una devolución, a través de wecare@phexia.com Se incluirá en todo caso completado el formulario de desistimiento abajo indicado.

    Formulario de desistimiento

    A la atención de Phexia: Rambla de Solanes, 13, 15, 08940 Cornellà de Llobregat,
    Barcelona.


    Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta (datos del
    pedido) del siguiente/s productos: (descripción tal y como aparece en la página
    web)
    Pedido el...... y recibido el...
    Nombre del cliente:
    Domicilio del cliente:
    Firma del cliente: (solo si el presente formulario se presenta en papel)
    Fecha:

    Debido a las especiales características de los productos de Phexia.com habrá
    que tener en cuenta lo siguiente:

    • No se admiten devoluciones ni desistimientos relativos a productos que no sean aptos para ser devueltos, por razones de protección de la salud o de higiene, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.
    • Los productos que vayan a ser devueltos, deberán estar debidamente embalados, en perfecto estado y sin usar.

    ¿Debo abonar los gastos de la devolución?

    En Phexia preparamos nuestros pedidos con el máximo cuidado y tratamos que vayanlo más protegidos posible pero si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados en el transporte o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que se encontraba dañado los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de Phexia.
    Phexia también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.

    No sé donde está mi pedido, ¿qué hago?
    Si por algún motivo no has recibido el email de seguimiento de tu pedido, escribe a nuestro equipo de atención al cliente a wecare@phexia.com, estaremos encantados de atenderte. Asegúrate antes de que nos diste la dirección correcta. Nuestro servicio de entrega hace hasta dos intentos pero si han transcurrido más de 14 días hábiles puede que ya hayan iniciado las gestiones de devolución oportunas a nuestro almacén. Te recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.