Envíos y devoluciones de Phexia

Devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto/s para desistir del contrato sin necesidad de justificación. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

Devolución se origina por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.

Desistimiento: originada a petición del cliente.

Condiciones, reembolso, costes y procedimiento:

Condiciones (Desistimiento): el cliente dispone de 14 días naturales desde la
recepción del producto/s para desistir del contrato sin necesidad de justificación. En este caso el cliente asumirá los gastos de devolución del producto o productos.

Condiciones (Devoluciones): Phexia responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo establecido en la normativa legal. Phexia se hará cargo de todos los costes de la devolución, el cliente, además, podrá elegir entre el cambio de producto por otro en perfectas condiciones o por la referencia correcta, o por el reembolso del producto.

Reembolso (Desistimiento/Devolución): Phexia reembolsará, en su caso, el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, Phexia podrá retenerlo hasta haber recibido los productos, o que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

En caso de desistimiento los gastos de devolución corren a cargo del cliente pero Phexia pone a disposición del comprador un sistema de devolución sencillo para facilitar el proceso. Solo tienes que enviar un email a wecare@phexia.com con el formulario de desistimiento (abajo indicado). Nuestro equipo de soporte te enviará la etiqueta de devolución. El coste es el mismo que el de envío y se deducirá de la cantidad a reembolsar.

Si se trata de un pedido internacional el cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente tanto para realizar un desistimiento como una devolución, a través de wecare@phexia.com.  Se incluirá en todo caso completado el formulario de desistimiento abajo indicado.

Formulario de desistimiento

A la atención de Phexia: 

Calle Pelaya 25, Polígono Industrial RIO DE JANEIRO

28110, Algete (Madrid)

Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta (datos del
pedido) del siguiente/s productos: (descripción tal y como aparece en la página
web)
Pedido el...... y recibido el...
Nombre del cliente:
Domicilio del cliente:
Firma del cliente: (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha:

Debido a las especiales características de los productos de Phexia.com habrá
que tener en cuenta lo siguiente:

• No se admiten devoluciones ni desistimientos relativos a productos que no sean aptos para ser devueltos, por razones de protección de la salud o de higiene, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.
• Los productos que vayan a ser devueltos, deberán estar debidamente embalados, en perfecto estado y sin usar.

¿Debo abonar los gastos de la devolución?

En Phexia preparamos nuestros pedidos con el máximo cuidado y tratamos que vayan lo más protegidos posible pero si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados en el transporte o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que se encontraba dañado los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de Phexia.
Phexia también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.

No sé donde está mi pedido, ¿qué hago?
Si por algún motivo no has recibido el email de seguimiento de tu pedido, escribe a nuestro equipo de atención al cliente a wecare@phexia.com, estaremos encantados de atenderte. Asegúrate antes de que nos diste la dirección correcta. Nuestro servicio de entrega hace hasta dos intentos pero si han transcurrido más de 14 días hábiles puede que ya hayan iniciado las gestiones de devolución oportunas a nuestro almacén. Te recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.