Términos & Condiciones de Phexia

1. Datos identificativos del titular 

La titularidad de este sitio web, Phexia.com, la ostenta: Phexia E-commerce SL (en adelante Phexia), con número o código de identificación fiscal B05424882 e inscrita en registro Inscrita con fecha 24 de mayo de dos mil veintiuno, en el tomo 41963, folio 20, inscripción 1 con hoja M-743123, de la entidad PHEXIA E.COMMERCE SL. y cuyos datos de contacto son: C/ Sepúlveda 3-5 (Local 6), 28011, Madrid contact@phexia.com 91 343 13 32.
Este documento (así como cualquier otro documento que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso del sitio web Phexia.com y la compra o adquisición de productos en el mismo. A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que Phexia E-commerce SL desarrolla a través del Sitio Web comprende la realización de los siguientes servicios:

Venta de cosméticos

Además de leer los presentes Términos y Condiciones de venta, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el usuario ha de haber leído el Aviso Legal, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos.

Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estos Términos y Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones de venta podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de los productos.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones de venta puede ponerse en contacto con Phexia utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o utilizando el formulario de contacto.

2. El usuario

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta
responsabilidad se extenderá a:

Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o
adquisiciones legalmente válidas.

• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta.
• Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo
• electrónico, dirección postal y/u otros datos.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido principalmente a usuarios residentes en España y Europa. Phexia no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.

3. Ámbito de las condiciones generales

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Phexia a través de su página web en Europa. Phexia informa que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Phexia se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

4. Objeto

Las presentes condiciones particulares de compra online se aplican a la compra de cualquier producto presente en Phexia.com realizada por clientes que tengan su domicilio de entrega en Europa.
Los precios de cada producto están indicados en la página web en la fecha de
realización del pedido. Los precios están detallados en cada artículo incluidos
impuestos y tasas. El importe de los gastos de envío y de cualquier otro servicio queda también especificado y se indicarán al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
El servicio de compra a través de Phexia.com regulado en las presentes Condiciones de venta solo permite la compra de productos a clientes mayores de 18 años y con domicilio de entrega en Europa.
Phexia se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se
detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este
servicio.
Phexia modificará y actualizará, si lo considera oportuno, artículos y precios en
atención a criterios comerciales de la empresa aunque los cambios no afectarán a los productos que han sido aceptados.

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitar información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que el cliente podrá encargar.
Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que el cliente pudiera haber abonado.
Phexia proporciona a los usuarios el servicio de venta de cosméticos.

5. Límite de compra

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1000 euros, ni con más de 100 artículos por pedido. Aquellos clientes que estén interesados en realizar compras por importe superior deberán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del email wecare@phexia.com, donde se les facilitará la información referente a cómo realizar la compra deseada.

6. Condiciones de acceso y compra

La presente información y los detalles contenidos en Phexia.com no constituyen una oferta de venta, sino una invitación para hacer negocios. No existirá ningún contrato entre el cliente y Phexia.com en relación con ningún producto hasta que el pedido hay sido expresamente aceptado (incluso si ya se le hubiese hecho el cargo en su cuenta).
Si la oferta no es aceptada y ya se hubiese hecho algún cargo en su cuenta, el importe del mismo será reintegrado al cliente en su totalidad.
Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en "Finalizar el pedido". Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (Confirmación de Pedido). Debe tenerse en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una mera oferta a Phexia para comprar uno o más productos. Todos los pedidos están sujetos a aceptación de Phexia que confirmará tal aceptación enviando un correo en el que se
 informará que el producto está siendo enviado (Confirmación de Envío). El contrato para la compra de un producto entre Phexia y el cliente (Contrato) quedará formalizado únicamente cuando sea enviada a dicho cliente la Confirmación de Envío con su correspondiente factura.

Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. Phexia no estará obligado a suministrar ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido por el cliente hasta que sea confirmado el envío del mismo en una Confirmación de Envío independiente.
Incluso pueden existir circunstancias excepcionales (en atención a la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo) que obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de pedido. Phexia se reserva el derecho a hacerlo en cualquier momento, a su sola discreción.

La adquisición de los servicios en Phexia.com sólo podrá hacerse por usuarios
mayores de dieciocho (18) años, que deberán seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra, consistentes, a modo meramente
enunciativo:

(i) Cumplimentación del formulario de alta o el de identificación de usuarios
previamente registrados;
(ii) Visualización en pantalla del resumen del pedido, condiciones de entrega y gastos –
en su caso – de envío;
(iii) Aceptación de los términos y condiciones de compra, lo cual supone la lectura, comprensión y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes.

7. Precios

Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero no afectarán a los pedidos que ya han sido aceptados.
Todos los precios de los productos incluyen IVA. Los gastos de envío se agregan por pedido una vez definida la localización y modalidad de entrega.
Los precios podrán ser revisados por Phexia a discreción ya sea por la variación al alza del IPC del año anterior o por la variación de las materiales primas. Las tarifas podrán sufrir igualmente cambios por la aplicación de promociones o campañas puntuales.

8. Pago

El pago puede hacerse con tarjeta de crédito o débito, pago aplazado de Klarna o transferencia bancaria online Paga ahora de Klarna. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.
Phexia.com utiliza sistemas de pago seguro de proveedores de primer nivel, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. El cliente debe notificar a Phexia cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email, en el menor plazo posible para que pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Phexia no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato. Phexia emitirá una factura, a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, y se adjuntará en el email de confirmación de compra, una vez el pedido haya salido de nuestros almacenes. Phexia advierte que no podrá modificar posteriormente las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente.

9. Derecho de desistimiento y devolución

Devolución: se origina por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.

Desistimiento: originado a petición del cliente.

Debido a las especiales características de los productos de Phexia.com habrá
que tener en cuenta lo siguiente:

No se admiten devoluciones ni desistimientos relativos a productos que no sean aptos para ser devueltos, por razones de protección de la salud o de higiene, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.

Los productos que vayan a ser devueltos, deberán estar debidamente embalados, en perfecto estado y sin usar.

Condiciones, reembolso, costes y procedimiento:

Condiciones (Desistimiento): el cliente dispone de 14 días naturales desde la
recepción del producto/s para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Condiciones (Devoluciones): Phexia responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo establecido en la normativa legal.

Reembolso (Desistimiento/Devolución): Phexia reembolsará, en su caso, el importe correspondiente, excluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, Phexia podrá retenerlo hasta haber recibido los productos, o que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

Costes (Desistimiento): El cliente asumirá los gastos de devolución del producto o productos.

Costes (Devolución): Phexia se hará cargo de todos los costes de la devolución, el cliente, además, podrá elegir entre el cambio de producto por otro en perfectas
condiciones o por la referencia correcta, o por el reembolso del producto.

En caso de desistimiento los gastos de devolución corren a cargo del cliente pero Phexia pone a disposición del comprador un sistema de devolución sencillo para facilitar el proceso. Solo tienes que enviar un email con el formulario de desistimiento (abajo indicado) a wecare@phexia.com. Nuestro equipo de soporte te enviará la etiqueta para que nos hagas llegar tu devolución. El coste es el mismo que el de envío y se deducirá de la cantidad a reembolsar.

Si se trata de un pedido internacional el cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente tanto para realizar un desistimiento como una devolución, a través de wecare@phexia.com.

Se incluirá en todo caso completado el formulario de desistimiento abajo indicado.

Formulario de desistimiento

A la atención de Phexia: Rambla de Solanes, 13, 15, 08940 Cornellà de Llobregat,
Barcelona.
Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta (datos del
pedido) del siguiente/s productos: (descripción tal y como aparece en la página
web)
Pedido el...... y recibido el...
Nombre del cliente:
Domicilio del cliente:
Firma del cliente: (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha:

El reembolso anteriormente mencionado se encontrará sujeto al derecho de Phexia a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños.

10. Servicio de atención al cliente

Phexia dispone de un servicio de atención al cliente para que el usuario pueda
gestionar sus reclamaciones, dudas, o pueda ejecutar su derecho de desistimiento.
El usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de Phexia, enviando un correo electrónico
a wecare@phexia.com o rellenando el formulario disponible en el apartado “Contacto”.

Todas las dudas y especialmente las quejas y sugerencias Todas las dudas y especialmente las quejas y sugerencias serán atendidas a la mayor
rapidez, sin sobrepasar en ningún caso los plazos que establezca la legislación vigente.

11. Garantías

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

12. Entrega

El plazo de entrega será:

• Península 24h si realizas el pedido antes de las 12h si no 48-72h
• Baleares 48h
• Canarias 72h
• Resto Europa 5-7 días

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

Envío a domicilio: El envío es gratuito para Península incluido Portugal. Para Europa, Canarias y Baleares el envío es gratuito a partir de 49€.

La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte enviará un correo electrónico indicando el día que se realizará la entrega. A través de estas comunicaciones también se puede modificar el punto de entrega o escoger una oficina de correos / punto conveniencia GLS.

Incidencias en la entrega: Los couriers realizan dos intentos de entrega. Si no se consigue, se deposita en una oficina de correos / punto de conveniencia GLS y se indicará al cliente la dirección para que pase a recogerlo. Si después de 10-14 días aproximadamente el cliente no se ha presentado a reclamar su pedido, se procederá a su devolución a almacén.

Phexia no realiza envíos a Ceuta, Melilla ni Andorra.

13. Disponibilidad de los productos

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. Phexia reembolsará el importe
correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará de conformidad con lo indicado en la Cláusula 9.

14. Idioma del contrato
Estas condiciones generales de venta están redactadas en castellano. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, prevalecerá el texto en castellano en caso de litigio.

15. Legislación aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Puedes descargar las Condiciones Generales de Compra en formato PDF haciendo clic aquí.